「得する電話でのお問い合せ方法」について書いてみます。

最近、とても嬉しいことに、

ホームページを見てくれた人からのお問い合せの電話が増えています。

正直、初めて司法書士などの事務所へ電話連絡することって、勇気がいると思います。

私が、逆の立場ならきっと緊張しまくります。

なので、

勇気を振り絞ってお問い合せをして頂いているという気持ちはとてもよくわかります。

ですから、お電話いつでも大歓迎ですし、できるだけ丁寧で親切な対応を心がけています。

電話によるお問い合せで思うこと

ところで、

「もったいないな・・」

と思うことがあります。

それは、

電話によるお問い合せの方法を知らない人が多いってことです。

これは老若男女を問いません。

お問い合せ頂く人の約半数近くの人が「もったいないな～」に該当します。

これって・・

実は、勇気を出してお電話した人が一番損をしています。

そこで今日は、

司法書士事務所への上手な電話によるお問い合せの方法

これを読んで不愉快に思う人がいるかもしれませんが、

あえて、

思うところをはっきりと書いてみます。

まぁ・・・とは言え・・・

御願いしたいことは三つだけです。

電話による問い合わせの三つのポイント

名前を名乗って下さい

「田中一郎」でも「法務花子」でも「マイケルジョーダン」でも何でもいいんですが・・

とりあえず

自分の名前を名乗って

下さい。

事務所によっては、名前を言って貰わないと答えないというところもあります。

まぁ、

私の事務所では名前を名乗っていなくても、時間があればしっかりとお話を聞きます。

また、

名前を言わなくても、質問に対してお答えもします

が・・

正直なことを言いますと

「ハァ・・・・・・・・何で名前も名乗らん人間の質問に答えないとアカンねん」

って思いながら話を聞いてます。

普通に丁寧に話して下さい

これは別に

「へりくだって話をしてほしい・・」

などと言う意味では当然ありません。

ごくごく常識的な話で、初めてお電話する先にたいしての普通な気配り程度の話です。

誰だって、知らない人からいきない偉そうに

「どやさ？」

って言われると、

「・・・・・誰？？・・・何様？？」

って思うでしょ？

こちらの都合も尋ねて下さい

約束します。
可能な限り電話によるお問い合せにも真摯に対応します。

だけど・・

電話を受けると、いきなり本題を話だす人がいますが、これは勘弁してください。

できれば「いま時間ありますか？」と聞いて下さい。

その時に忙しければ、後ほどかけ直して頂くか、こちらからお電話します。

忙しいときにお電話を頂いても、こちらもちゃんとお話をお伺いすることができずに、場合によってはおざなりな対応をせざるを得ないことにもつながります。

できるだけ、最初に時間的に大丈夫か？という配慮をして頂くことで、結果として納得できる回答が得られるようになると思います。

以上の、三つのポイントを抑えてお問い合せすれば、

あなたの印象もグンとあがります。

答える側も

「しっかりとメリットのある話を答えてあげたい」

と思うようになるのです。

ん・・・・・

書いていて・・普通に当たり前のような気もしますが、以外とこれが出来ていない人もいるのが現実です。

まぁ・・だからといって勇気を持ってしてくれたお問い合せに答えない・・ということはありませんが、

ぶっちゃけ、上の三つが揃わない人には、

例えば、

１０答えれる話でも、

５くらいしか話ができないな・・

って、思うのも事実ですし、

例えば、

何かの費用を聞かれても、

かなり余裕をとった多めの金額

を伝えるしかなくなったり・・

それはそれで、

私としてはなんだか悲しくなるのです。

想像力

インターネットを徘徊していると、様々な人が様々な意見を書いています。

これは「なるほど！」と言う意見もあれば、「それは違うんじゃ無いか？」という意見もあります。

十人十色と言われるように、人それぞれ色々な考えがあり、意見があります。

たとえば、あることを目的とした集団であっても、そこに至る方法や考え方にも人それぞれの思いや考えがあります。

そんな中で、自分の思いや考えを周りの人に伝えることはとても大切な事で、かつ、生きていくためにも必要なことなのですが、時として自分の考えに固執してしまい、周りの意見や考えを聞かずに、押しつけようとすることもあるようです。

たとえ、意見が反目していたとしても、大人の私たちは、直接目の前にその人がいればお互いに色々な配慮が働き、相手の考えをくみ取ろうとしますし、自分の意見を主張する場合でも、相手のことを考え、言葉を選びながら意見をかわしています。

ところが、これがインターネット掲示板のやり取りとか、メールとかのやり取りになると、なぜかそういう配慮を欠いてしまうことが多い様で、「車を運転すると人が変わる」と言われる人がいますが、同様に「インターネット上やメールでは人が変わったように相手を攻撃する」人もいます。

まぁ、リアルでもバーチャルでも相手への配慮を忘れないようにしたいと思う今日この頃、諸々心したいと思います。

かく言う私も、

ネットの先に

電話の先に

「生身の人間がいるのだ」

ということを忘れずにしたいと思います。

・・と言うことで・・

お気軽にお問い合せくださいね・・m(_ _)m・・。

おまけの上級者編

いやはや・・人として修行が足りない・・と言われそうだが・・・

話をする前に・・・

例えば

「ホームページがわかりやすかったので、是非あなたに話を聞いてほしい」

だとか・・

「誠実で信頼できそうな人だと思い、連絡しました」

などと言われると・・・

それが社交辞令だとわかっていても、

とても嬉しく思うので、

「よっしゃ！　頑張って話を聞くぞ～」

という気持ちになるのも事実・・

まぁ、誰しもただ一人の人間ということで、お互い気持ちよくあれれば最高ですね。

今日の一言

「ありがとう、言われ言われて、ありがとう」

今日の一曲

Midnight Red – Take Me Home

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